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Come migliorare la customer experience grazie all’utilizzo del CRM personalizzato

In uno dei recenti articoli dedicati al CRM e alla sua personalizzazione, ci eravamo concentrati sull’importanza per ogni azienda dell’aspetto della customizzazione per emergere sul mercato, in particolare sui vantaggi della scelta di un CRM personalizzato. Oggi continuiamo a parlare di questi vantaggi ma andando in verticale, enfatizzando il perché ogni...

Quali sono i vantaggi di un CRM personalizzato

Nel nostro scorso blogpost dedicato al CRM personalizzato, avevamo argomentato quanto il significato di personalizzato rappresentasse un aspetto ineludibile nel mondo delle aziende che intendono distinguersi sul mercato in continuo mutamento. Nello specifico, oggi andremo a indagare i vantaggi di un CRM personalizzato, rispondendo ai molti perché delle aziende che decidono...

Perché scegliere un CRM personalizzato

La grandezza dell’arte non è quello di trovare ciò che è comune, ma ciò che è unico. Adattare alle esigenze di una persona o di una categoria di persone, conferendo originalità a un prodotto o a un servizio di norma convenzionale, standardizzato. Questo in breve il significato di personalizzato. Ebbene, anche...

Come aumentare le vendite: le strategie più efficaci

Nel nostro precedente articolo dedicato al miglioramento delle vendite e della produttività aziendale, avevamo parlato dei passi da compiere affinché un’azienda possa vendere meglio e di più. Il mondo delle vendite, si sa, è un mondo complesso, sempre più agile, connesso e competitivo. Oggi, a distanza di qualche settimana e vicini oramai...

5 cose da fare per aumentare le vendite e migliorare la produttività

Nell’ultimo blogpost dedicato al CRM, avevamo posto l’attenzione sull’importanza delle sales operations in azienda per la crescita e la competitività delle organizzazioni, non solo quindi alla produttività dei venditori. Oggi siamo tornati a parlare di produttività e delle strategie che consentano di migliorarla, aumentando al contempo le vendite, un’impresa sempre più...

Cosa sono le sales operations e perchè investirci

Negli ultimi anni caratterizzati dalla grande mole di dati a disposizione e dalla digitalizzazione dei processi di acquisto, le funzioni di vendita sono diventate sempre più complesse. Tempo fa quando si parlava di sales operations si faceva riferimento solo alla produttività dei venditori. Oggi si rivelano sempre più essenziali per la...

Customer Retention, il miglior modo per fare upselling o cross-selling

Customer care, customer satisfaction, customer churn, adesso customer retention. Non sarà la prima nè l'ultima volta che questi termini specifici, spesso accompagnati da "Customer", saranno pronunciati. Vivendo in quella che viene definita l' "era del cliente" è naturale che molti termini facciano direttamente riferimento al cliente e all'importanza che oggi assume...

Guida breve al CRM per le Piccole e Medie Imprese

Nel nostro post social di qualche giorno fa, avevamo elencato i 9 motivi per cui una piccola e media impresa avrebbe bisogno di un CRM, in particolare i benefici che può apportare all’azienda in termini di opportunità e di profitti.

Sappiamo bene quanta sfiducia ci sia nella scelta del CRM per il proprio business, primo fra tutti l’investimento iniziale ingente che comporta ma il tempo ripaga e l’aumento dei ricavi sarà la risposta.

Per chiunque voglia addentrarsi nel complesso quanto affascinante mondo del CRM, proponiamo una breve guida al CRM per le piccole e medie imprese, una sorta di decalogo al quale poter attingere in ogni momento per poter sfruttare e far fruttare al meglio il proprio business aziendale: i risultati per il benessere dell’azienda saranno sorprendenti!

Iniziamo col fare un recap, specificando quale sia la funzione principale del CRM.

L’obiettivo che si pone il CRM è quello di migliorare le relazioni con i clienti, aumentando il valore in termini di fatturato (Life Customer Value).

Come usare il CRM per fidelizzare i clienti

"I clienti, non i concorrenti decidono chi vince la guerra" - Philip Kotler Nei nostri articoli precedenti sul CRM, abbiamo affrontato più volta l'importanza di questo strumento per far breccia sul cliente giusto al momento giusto portandolo, nel lungo periodo, alla fidelizzazione nei confronti del marchio e di ciò che rappresenta. Un cliente...

CRM: lo strumento più prezioso per ogni azienda

Esiste uno strumento capace di gestire in modo semplice i contatti, la gestione delle vendite e la produttività della nostra azienda. Il suo nome è CRM, uno strumento indispensabile per ogni azienda capace di rivoluzionare il modo di fare business. “Come raccogli, gestisci e utilizzi le informazioni determinerà la tua vittoria o...