Energy Solutions: dalla vendita all’installazione con il CRM Cross-Funzionale di Salesforce
Energy Solutions, azienda umbra con oltre 70 anni di storia ed esperienza nell’ambito della green energy, è leader nella gestione di progetti di efficientamento energetico attraverso l’utilizzo di fonti rinnovabili. Specializzata nella realizzazione di impianti fotovoltaici, sistemi di accumulo energetico e sistemi solari termici, ha scelto di affrontare una nuova sfida per rendere i processi interni più efficienti, fornendo un servizio ai suoi clienti sempre più completo e di grande valore in nome della sostenibilità energetica.
Energy Solutions, partner di Edison energia, ha scelto Aeonvis per centralizzare la gestione dei processi aziendali con il CRM Salesforce. Al fine di rendere l’azienda più efficiente e customer oriented, Energy Solutions si è posta una serie di obiettivi, tra questi:
- dotare l’azienda di un CRM per la gestione dei processi commerciali, dal primo contatto alla vendita, fino alla pianificazione e gestione degli operatori sul campo per migliorare l’organizzazione degli interventi d’installazione e l’assistenza ai clienti
- ottimizzare la customer experience, utilizzando le capacità di data storage e data analysis del CRM per orientare i processi e le strategie ai bisogni dei clienti
- potenziare le procedure interne attraverso la digitalizzazione con uno strumento che fosse allo stesso tempo un facilitatore e un sistema di monitoraggio
- Last but not least, rafforzare l’efficienza operativa e accelerare il processo decisionale aziendale
La Sfida
Energy Solutions necessitava di identificare un unico strumento per soddisfare le esigenze dei principali reparti aziendali coinvolti nei processi di prevendita e post-vendita, digitalizzando un processo complesso nel quale sarebbero stati coinvolti diversi stakeholder interni ed esterni all’azienda.
L’obiettivo prefissato in partenza è stato totalmente raggiunto e ora Energy Solutions colleziona informazioni e documenti in modo organizzato e pratico direttamente sul cloud, rendendoli disponibili anche per analisi e statistiche. A trarne beneficio tempi e costi aziendali, drasticamente ridotti, massimizzando così l’efficacia dell’investimento.
La Soluzione
L’intervento di Aeonvis per Energy Solutions ha riguardato la personalizzazione della Sales, Service e Field Service Cloud di Salesforce per permettere all’azienda di gestire tutti gli step che intercorrono tra l’acquisizione dei lead, la vendita e l’installazione dei prodotti.
In particolare, è stata sviluppata una soluzione personalizzata capace di integrare e semplificare i processi aziendali, migliorando l’efficienza operativa e la collaborazione tra i vari reparti.
Per mezzo della consulenza di Aeonvis in ambito CRM Salesforce, Energy Solutions è riuscita a:
- Accogliere le esigenze del reparto marketing e call center esterno nel processo di qualifica e conversione lead con una significativa riduzione dei ticket
- Registrare e raccogliere la documentazione necessaria per l’approvazione delle pratiche di efficientamento energetico all’interno del reparto vendite
- Pianificare i sopralluoghi e le installazioni, dove il reparto tecnico e il reparto commerciale collaborano real-time, consentendo di avere tempi di installazione certi, maggiore qualità del servizio grazie al monitoraggio dei singoli momenti dell’installazione e un aumento del supporto real-time agli installatori
- Gestire le fatture attive e le provvigioni degli agenti, incentivando così le performance di vendita
- Implementare i processi di approvazione in maniera agile, facilitando la collaborazione tra i team dei vari reparti aziendali e consentendo più facilmente l’ingresso in squadra di nuovi elementi
La professionalità e competenza di Aeonvis nell’ambito consulenziale e strategico ha migliorato l’efficienza operativa di Energy Solutions tramite l’integrazione dei processi di vendita, installazione e assistenza offerti dalla tecnologia Salesforce. L’implementazione del CRM ha permesso un risparmio considerevole di costi e tempi di lavoro, garantendo una maggiore efficienza e un miglior servizio al cliente finale.
Energy Solutions si afferma oggi come leader nel settore dell’energia rinnovabile e, grazie al CRM Salesforce, si prepara ad affrontare le future sfide con maggiore agilità e competenza.