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Siamo giunti alla fine del nostro lungo viaggio per l'implementazione di un CRM, ora l'ultima cosa che ci resta da fare è valutare se sono stati raggiunti gli obiettivi prestabiliti. La valutazione è importante per capire: se l'implementazione è andata a buon fine, se ci sono degli aspetti da migliorare e soprattutto se degli obiettivi prefissati non sono stati raggiunti.   Il fulcro della valutazione, misurare i KPI Ti ho già parlato dei KPI e della loro definizione, prima di proseguire ti consiglio...

E finalmente, dopo la creazione di una strategia, una attenta analisi, una comprensione delle proprie necessità e la scelta del partner è arrivato il momento della vera e propria implementazione. Procediamo per gradi e vediamo quali sono i vari step della Fase 4, perché siamo ancora ben lontani dalla fine.   Il Piano progettuale per l'implementazione Hai scelto una piattaforma ed un partner, ma quindi cosa manca? Semplice, adattare il software alla tua azienda. Non fraintendere, tu e i tuoi colleghi dovrete cambiare mentalità...

Nello scorso articolo ti ho parlato di come sviluppare una strategia adatta per l'implementazione del CRM nella tua azienda. Adesso è il momento di guardare all'interno di essa, di capire quali sono le persone che verranno coinvolte, dei ruoli e della gestione del cambiamento. In altre parole, è il momento di fare un'analisi approfondita della tua azienda. Individuare gli stakeholder, i ruoli e gestire il cambiamento Passare da un sistema ad un altro non è mai semplice, stando ad alcune ricerche di...

Questo sarà il primo di cinque articoli che ti daranno un'idea su come implementare il CRM nella tua azienda. Se non sai da dove iniziare, se non hai idea di come sviluppare un piano di implementazione per il CRM, allora questi articoli fanno al caso tuo. Partiremo dalla strategia, fino ad arrivare alla valutazione del raggiungimento degli obiettivi. In generale, l'implementazione di un CRM si divide in 5 fasi: Sviluppare la strategia CRM. Porre le fondamenta del progetto CRM. Identificare i...