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Customer Care, Customer Satisfaction, Customer Churn, adesso pure Customer Retention?! Di quanti altri termini inglesi mi vorrai parlare?! E quante varianti di "Customer qualcosa" ci potranno mai essere?! Non sarà la prima nè l'ultima volta che incontrerai questi termini specifici, spesso accompagnati da "Customer". Vivendo in quella che viene definita l'Era del Cliente è naturale che molti termini si riferiscano, appunto, al cliente. Andiamo a vedere cosa si intende per Customer Retention e perché è la chiave per fare i giusti upsell...

“Il che? Ma che è?” Non a tutti è noto il concetto di Customer Churn, effettivamente è una definizione relativamente nuova. Se dovessi dare una traduzione in italiano direi che è il “Tasso di abbandono dei clienti”. È quella cifra in percentuale del numero di clienti che si è persa in un determinato lasso di tempo. In altre parole, quello che tutti i venditori temono. Perché controllare il “Churn rate” è importante? Esatto, perché doversi dannare la vita con un valore così spaventoso?! Per...