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“Il che? Ma che è?” Non a tutti è noto il concetto di Customer Churn, effettivamente è una definizione relativamente nuova. Se dovessi dare una traduzione in italiano direi che è il “Tasso di abbandono dei clienti”. È quella cifra in percentuale del numero di clienti che si è persa in un determinato lasso di tempo. In altre parole, quello che tutti i venditori temono. Perché controllare il “Churn rate” è importante? Esatto, perché doversi dannare la vita con un valore così spaventoso?! Per...