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  Quando si ha una piccola o media impresa è normale essere più vicini ai clienti, l'interazione inoltre sarà diversa rispetto a chi parla con le grandi aziende. Questo richiede una creazione di un rapporto diverso, particolare.   Per coltivare questi rapporti c'è bisogno di due cose: tempo e fiducia. Sarà quest'ultima poi la base per la fidelizzazione dei clienti.   Ma come creare questa fiducia? Cosa deve fare una piccola-media impresa per mettere le basi per un solido rapporto di fiducia? Artmatica ha raccolto...

Negli ultimi articoli ti ho sempre detto di stare vicino ai tuoi clienti, di far capire attraverso la comunicazione che la tua azienda è vicino a loro. Immagino che dopo un po' avrai pensato “Più facile a dirsi che a farsi! Come glielo faccio capire?”.   Ecco quindi dei consigli su come comunicare vicinanza ai propri clienti, non solo in questo periodo di quarantena:   1. Dimostrare Interesse. In un periodo così pieno di incertezza le persone cercano sicurezza e soprattutto una connessione. Fai capire...

Oggi andiamo a vedere nel dettagli cosa sono i KPI e perché è fondamentale tenerli sempre sotto controllo.   Cosa sono i KPI   Partiamo dalle basi. Cosa sono questi KPI? Son dei caccia di Star Wars? O una nuova etichetta per i carburanti? Nulla di tutto ciò. L'acronimo KPI sta per “Key Performance Indicator” che in italiano è traducibile più o meno con “Indicatori chiave di prestazione”.   Per essere effettivamente utili devono essere: legati alla strategia dell'azienda, controllabili in modo facile e veloce, modificabili...

Perdere un cliente fa paura a tutti. Eppure ci siamo spesso trovati davanti ad aziende che non chiudono tutte le loro trattative. A volte restano aperte per un tempo indefinito, i clienti non vengono più contattati e lavoro e fatica finiscono buttati. Cosa comporta tutto questo?   Perdere clienti quindi fatturato Come sai, una trattativa può protrarsi per molto tempo, un venditore investe parte del suo tempo per portare alla tua azienda un nuovo cliente. A volte però una trattativa viene dimenticata e rimane...

Il mercato ormai è diventato sempre più competitivo e il cliente tende spesso a scegliere indifferentemente un prodotto piuttosto che un altro. Quando siamo alla ricerca di un nuovo prodotto sentiamo il bisogno, in quanto consumatori, di vivere esperienze rilevanti. Quando compriamo un prodotto, dopo esserci opportunamente lamentati dell'IVA troppo alta, dobbiamo considerare che nel prezzo vi è anche il rapporto di fiducia con l'azienda. Ecco perché poi è necessario seguire il cliente durante tutto il suo Customer Journey, trovando i punti...