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“Il che? Ma che è?” Non a tutti è noto il concetto di Customer Churn, effettivamente è una definizione relativamente nuova. Se dovessi dare una traduzione in italiano direi che è il “Tasso di abbandono dei clienti”. È quella cifra in percentuale del numero di clienti che si è persa in un determinato lasso di tempo. In altre parole, quello che tutti i venditori temono. Perché controllare il “Churn rate” è importante? Esatto, perché doversi dannare la vita con un valore così spaventoso?! Per...

Il mercato ormai è diventato sempre più competitivo e il cliente tende spesso a scegliere indifferentemente un prodotto piuttosto che un altro. Quando siamo alla ricerca di un nuovo prodotto sentiamo il bisogno, in quanto consumatori, di vivere esperienze rilevanti. Quando compriamo un prodotto, dopo esserci opportunamente lamentati dell'IVA troppo alta, dobbiamo considerare che nel prezzo vi è anche il rapporto di fiducia con l'azienda. Ecco perché poi è necessario seguire il cliente durante tutto il suo Customer Journey, trovando i punti...