Customer Service

Home / Blog / Customer Service

Qualche giorno fa abbiamo condiviso un post su quanto sia importante per un CEO di un'azienda la presenza digitale. Questo ovviamente non vale solo per lui, ma anche per la società stessa. Ormai viviamo in un mondo sempre più connesso e con la pandemia siamo tutti ancora più social. Questo ha precluso inevitabilmente alcuni canali di comunicazione, come il networking, e quindi è necessario costruire le relazioni sociali in altri contesti ed utilizzando altri strumenti. Quale miglior modo di farlo se...

Le FAQ di cui ti ho parlato la volta scorsa è solo una parte degli strumenti che puoi utilizzare per aiutare i tuoi clienti, ce ne sono molti altri. Più strumenti sfrutti, più potrai creare un'assistenza rapida, veloce ed efficiente. Ti ci avrò rimbambito ormai con questo mantra! Tranquillo, non lo farei se non fosse per un buon motivo! Oggi voglio parlarti dei chatbot, un altro importante strumento che consente ai tuoi operatori di soffermarsi sui casi più complicati e permettono...

Immagina un mondo senza FAQ. Attualmente nel 2020 vengono inviate circa 300 miliardi di email al giorno. Ora, immagina quante email in più partirebbero se i siti non avessero una loro sezione FAQ. Hai pensato ad un numero? Bene, adesso pensando alla tua azienda, pensa a quante email arriverebbero in più, o stanno già arrivando, nel caso non avessi una buona sezione FAQ. Un incubo, eh? Ma da dove iniziare? Lascia che ti aiuti a creare una buona sezione FAQ sul...

Tutte le volte che si parla di intelligenza artificiale c'è sempre un velo di inquietudine. Un po' perché tutti pensiamo ad HAL 9000 o a chissà quale crudele AI vista nei film, un po' perché quando si pensa a questo si pensa a qualcosa di estremamente costoso e complicato. Si parla poco di quali enormi vantaggi offre e di come può impattare positivamente sulla tua azienda. È un territorio nuovo, ci sono ancora diversi dubbi su quali problemi l'AI può risolvere,...

Lunedì, torni a casa dal lavoro, ti rilassi e sfogli il catalogo di un noto sito di acquisti online con il quale hai anche un abbonamento per ricevere subito le spedizioni, dato che sei un cliente abituale. Vedi quella cosa di cui hai ASSOLUTAMENTE bisogno, la ordini e vai a dormire, tutto contento perché domani tornerai a casa con il tuo pacco ad aspettarti.   Il giorno dopo, TRAGEDIA. Nessun pacco, nonostante lo stato sul sito sia “consegnato”. Estremamente contrariato scrivi sul...

  Quando si ha una piccola o media impresa è normale essere più vicini ai clienti, l'interazione inoltre sarà diversa rispetto a chi parla con le grandi aziende. Questo richiede una creazione di un rapporto diverso, particolare.   Per coltivare questi rapporti c'è bisogno di due cose: tempo e fiducia. Sarà quest'ultima poi la base per la fidelizzazione dei clienti.   Ma come creare questa fiducia? Cosa deve fare una piccola-media impresa per mettere le basi per un solido rapporto di fiducia? Artmatica ha raccolto...

Negli ultimi articoli ti ho sempre detto di stare vicino ai tuoi clienti, di far capire attraverso la comunicazione che la tua azienda è vicino a loro. Immagino che dopo un po' avrai pensato “Più facile a dirsi che a farsi! Come glielo faccio capire?”.   Ecco quindi dei consigli su come comunicare vicinanza ai propri clienti, non solo in questo periodo di quarantena:   1. Dimostrare Interesse. In un periodo così pieno di incertezza le persone cercano sicurezza e soprattutto una connessione. Fai capire...

Customer Care, Customer Satisfaction, Customer Churn, adesso pure Customer Retention?! Di quanti altri termini inglesi mi vorrai parlare?! E quante varianti di "Customer qualcosa" ci potranno mai essere?! Non sarà la prima nè l'ultima volta che incontrerai questi termini specifici, spesso accompagnati da "Customer". Vivendo in quella che viene definita l'Era del Cliente è naturale che molti termini si riferiscano, appunto, al cliente. Andiamo a vedere cosa si intende per Customer Retention e perché è la chiave per fare i giusti upsell...

Immagina il seguente scenario. Si apre un caso, un cliente ha bisogno di un aiuto per risolvere un problema. Il caso viene preso in gestione e successivamente chiuso. Ma il cliente sarà pienamente soddisfatto? Starà tessendo le tue lodi o ti starà rivolgendo insulti ingiuriosi? Panico! Come togliere questo dubbio dalla tua testa? Si può fare misurando la Customer Satisfaction (o CSAT) e integrando il tutto sul CRM. Perché misurare la CSAT Ti abbiamo parlato di quanto sia importante mettere il cliente al centro del tuo...

“Il che? Ma che è?” Non a tutti è noto il concetto di Customer Churn, effettivamente è una definizione relativamente nuova. Se dovessi dare una traduzione in italiano direi che è il “Tasso d'abbandono dei clienti”. È quella cifra in percentuale del numero di clienti che hai perso in un determinato lasso di tempo. In altre parole, quello che tutti i venditori temono.   Perché controllare il “Churn rate” è importante? Esatto, perché doversi dannare la vita con un valore così spaventoso?! Per migliorare la...